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作为月嫂,应该具备哪些能力和职业技能呢?

所属分类:行业新闻    发布时间: 2021-08-03    作者:兰州家佳乐家政公司
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月嫂入户后的注意事项分析,月嫂服务培训公司给你一个满意的回复。
1.月嫂要使用规范的服务用语
(1)对客户家人的称谓。可以根据月嫂的年龄,对客户家人中的长辈称为大妈大爷,对于年龄稍大于自己的称为大姐大哥。还可以根据客户家人的工作来称谓,客户家人是教师可以称为老师等等。通过称谓表现出一种尊重。

(2)问清自己要做的事情,可以说“请您告诉我”“麻烦您、告诉我”等。
(3)做得不够的地方要说“我很抱歉”“对不起”等。
2.月嫂自带物品存放
客户家是月嫂的工作场所,月嫂需要与客户家人保持良好的人际关系,但是不能把客户家当做自己家,过于随便,一旦出现钱财物品的纠纷,往往不容易说清楚,这样会给月嫂和公司带来不应有的麻烦。因此要求:
(1)月嫂带到客户家的东西要尽量少,不是十分必要的东西不带。
(2)月嫂到客户家,除了自己必要的日常消费现金,忌带太多的现金。
(3)将带到客户家里的证件和钱,用一个透明塑料袋装好,放在显眼的地方,可以使客户一目了然。
3.月嫂使用客户家物品时的注意事项
月嫂在上岗前都必须参加正规培训,除了专业技能培训外,还应包括家用电器的使用方法。但如果客户家有些物品包括新型的家用电器等月嫂不会使用,要不懂就问,请客户说明方法,以避免由于使用不当造成损坏,不但自己受损失,还会影响服务质量和公司形象。
4.月嫂在客户家就餐的注意事项
月嫂要在客户家吃饭,还要在客户家居住,生活上相互关联较多,对于客户家食物的食用,应该掌握以下原则。
(1)由于工作需要,在客户家可能要与客户家人分桌吃饭,先后吃饭作为月嫂没有必要为此感到不平,而且分餐更卫生,更符合现代家庭的需要。
(2)客户每家都有不同的生活习惯、民族习惯,月嫂需要入乡随俗,尽量接近客户的生活习惯。确实不能适应的,可以通过公司来向客户提出建议。
5.月嫂在客户家的个人卫生
月嫂是为产妇和新生儿服务的,而产妇和新生儿都处在身体状况比较脆的时期,尤其需要良好的卫生条件,因此月嫂在客户家中就必须严格要求自己,搞好个人卫生。